Etiket çağrı merkezi. Danışmanlık, Eğitim. En İyi 10 İş Arama Sitesi. 20 Kasım 2017. Odyolog Ne Yapar ? 0850502 25 72. Migros Ticaret A.Ş. Doğu Akdeniz ve Güneydoğu Bölge Direktörlüğü. Adres. Cemalpaşa Mah. Fuzuli Cad. Galleria İş Merkezi No: 140/434 Seyhan / Adana. Telefon. 0 850 310 11 70. Migros Ticaret A.Ş. Batı Akdeniz Bölge Direktörlüğü. KoruSigorta aracınızdan evinize, iş yerinizden fatura güvence sigortalarına kadar oldukça geniş bir yelpazede hizmet vermektedir. Koru Sigorta dosya sorgulama nasıl yapılır? Koru Sigorta hasar dosya sorgulama işlemi 0850 205 56 78 numaralı müşteri hizmetleri hattı aranarak kolaylıkla yapılabilir. Peter Schultz optik lif kabloyu, Charles Adler trafik isiklarını, Benno Strauss paslanmaz çeliği, Isador Kisse sesli filmleri,Emile Berliner telefon mikrofonunu ve Charles Ginsburg videotape kayıt makinesini geliştirdi. Stanley Mezor ilk mikro-işlem çipini icat etti. Sektördeöncü, en büyük inşaat firmalarından Sinpaş GYO'nun konut kampanyalarıyla düşük oranlar ve uygun taksitler ile evi sahibi olma fırsatını kaçırmayın. DuvarSes İzolasyonu. Duvarınız tünel kalıp sistemi ile yapılmışsa ve taşıyıcı duvarsa, gaz beton türevi hafif yapı elemanı ise, delikli tuğla,ve ebat ince ise sesi iletecektir. Evinizde iş yerlerinizde ve akustik mekanların duvarlarında ses izolasyonu yaptırmak isterseniz teknik ofisimizle irtibata geçebilirsiniz. Ses k6HLjIf. Yakın Koruma Nasıl Olunur? Yakın koruma nasıl olunur? Yakın koruma deyince akla fiziki düzgün, kaslı, belinde silah olan mafya tipli adamlar gelir akla. Ancak bunlar fiziksel olarak gerekli olsa da bunun yanında başka şeylerde gerekir. Akıl ve tecrübe gibi. Yakın korumalık sadece erkeklere özgü bir meslek değildir. Gereken koşulları yerine getiren bayanlarda bu mesleği yapabilir. Çünkü bazı bayan kişiler korumasının da bayan olmasını isteyebiliyor. Yakın koruma dediğimiz aslında badigarttır. Bunlar fiziki olarak iyi bir eğitimden geçmelidir. Çünkü birini korumak güç ve akil gerektiren bir durumdur. Bunun yanında belge kazanmak ve bilgi sahibi olmak için eğitim surecine girmeniz gerekir. Yakın koruma olabilmek için gerekenler nelerdir ve nasıl kazanırlar yazımızda Yakın Koruma Nedir? Yakın Koruma Nedir? Ne İş Yapar?Yakın Koruma Olma Şartları Nelerdir?Yakın Koruma Nasıl Olunur?Yakın Koruma Maaşları Ne Kadardır?Yakın Koruma İş İmkanları Nelerdir? Yakın Koruma Nedir? Ne İş Yapar? Belirlenen maaş karşılığında kişi ya da kişileri hatta bir kurumun güvenliğini sağlamakla görevlendirilen kişilere yakın koruma denir. Ancak kurum korumalarına güvenlikte denilir. Yakın korumalar bir kişiyi ve ya herhangi bir şirketi korumakla görevlendirilirler. Bu görev büyük risk barındırsa da iyi bir eğitim alan bir korumada yüksek derecede refleks, kuvvetli önsezi ve dayanıklılık görülür. Bunlar bulunmayan yakın korumada güvenli olduğunuz söylenemez. Yakın temaslı bir koruma olmak diğer güvenlik sektörlerine göre daha risklidir. Çünkü birebir yakın temas haline bir koruma gerekir. Kişi tabiri yerindeyse kendini siper eder. Yakın korumalar;Reklamlar Görevlendirildiği şirketi korumak Yakın korumaya aldığı bir şeyi ve ya yeri koruma Görev altında olduğu bir kişiyi korumayla görevlidirler. Yakın Koruma Olma Şartları Nelerdir? Yakın koruma nasıl olunur? Kişinin yakın koruma olabilmesi için bununla ilgili resmi bir belgeye sahip olması gerekir. Aksi halde resmi bir kuruluşta görev alamayacaklardır. Yakın koruma mesleğini yapacak kişilerin zorlu arazilerde, kalabalık alanlarda oluşabilecek tehlike anında sakinliğini koruyabilme özelliğine sahip olmaları gerekir. Bunların yanı sıra kurumlarca istenen boy ve kilo ölçülerine uyumlu olmaları gerekir. 5188 sayılı kanuna göre ruhsatlı silah kullanabilme ruhsatına sahip olmaları gerekir. Bunlarla birlikte yakın korumalardan genel olarak istenilen şarlar şu şekildedir. TC vatandaşı olmak İstenilen boy ve kiloda olmak En az lise mezunu ve ya dengi bir kurumdan mezun olmak Suç işlememiş olmak GBT si temiz olmak Girdiği özel güvenlik sınavından başarı elde etmektir. Yakın Koruma Nasıl Olunur? Yakın koruma mesleğini yapabilmek için devletin belirlediği kurumlarda iyi bir koruma eğitimi almak gerekir. Bu eğitimle kişiler yeterli donanıma sahip olurlar. Bunun yanında cesaretli ve dikkatli olmak zorundadırlar. Yakın korumaların özgüveni ve genel kültür seviyesi yüksek birisi olması gerekir. Ayrıca iletişimi de son derece kuvvetli olmalıdır. Ancak bu özelliklere sahip kişiler yakın koruma görevine getirilebilir. Yakın Koruma Maaşları Ne Kadardır? Bunun cevabını vermek biraz güçtür. Çünkü yakın korumaların maaşları koruduğu kişilere ve ya kurumlara göre değişiyor. Ancak küçükten büyüğe şöyle sıralanabilir. En az yakın koruma 2. 730 tl Orta dereceli yakın koruma tl En yüksek yakın koruma ise 7. 500 tl alır. Yakın Koruma İş İmkanları Nelerdir? Yakın korumalara diğer güvenliklere göre daha fazla talep bulunur. Bu nedenle pek işsiz kalmazlar. Buna görev hizmet edebilecekleri sektörler şu şekildedir. Bireysel bankalar Devlet bankaları Bireysel hastaneler Devlet hastaneleri Alışveriş merkezleri Park ve gezi alanları Ticaret merkez binaları Kişisel ev ve ya ofisler Korunmaya ihtiyaç duyan kişiler Fuarlar gibi sektörlerdir. Yakın koruma nasıl olunur adlı yazımızı beğendiyseniz, Eczacı Nasıl Olunur? adlı yazımızı da okumanızı öneririz. YouTube kanalımızdan da bizi takip edebilirsiniz. Reklamlar Siyaset bilimi eğitiminin bana kattığı katkıları sizlerle paylaşmaya devam ediyorum. Sonrakini Oku 1 hafta önce Üstün Özelliklere Sahip Kurumsal E-Posta 21 Aralık 2021 Kalite Nedir ve Kalitenin Tanımı 20 Aralık 2021 Toplam Kalite Yönetimi İlkeleri TKY İlkeleri Cezaevleri toplumların ıslah merkezidir. Her alanda olduğu gibi cezaevlerinde de güvenliği ve düzeni sağlamak için bazı personellerin bulunması gerekir. Bu personellere infaz ve koruma memuru adı verilir. Adalet Bakanlığına bağlı Ceza ve Tevkif Evleri Genel Müdürlüğünde görev yapan infaz ve koruma memurları halk arasında gardiyan olarak ve koruma memurları ıslah evlerinde kalan çocukların ve cezaevlerinde kalan yetişkinlerin topluma yeniden kazandırılmasında büyük rol oynarlar. Cezaevinde düzeni sağlayarak hükümlüler için asgari düzeyde yaşam şartlarını oluştururlar. Tutuklu ve hükümlülerle cezaevi yöneticileri arasında köprü görevi görürler. İnfaz ve koruma memuru olmak isteyenlerin Adalet Bakanlığının açtığı ilanları takip etmeleri ve belirtilen şartları taşımaları gerekir. İşte infaz ve koruma memuru olmak isteyenler için tüm ve Koruma Memuru Nedir?İnfaz ve koruma memuru cezaevlerinde düzeni sağlayan, tutuklu ve hükümlülerin yeme-içme, barınma gibi temel ihtiyaçlarının giderilmesini sağlayan personeldir. Tutukluların topluma yeniden kazandırılmasına ve hayatlarını sürdürmesine yardım eder. Tutuklu ve hükümlüler arasında dengeleri sağlamak, anlaşmazlıklara çözüm bulmak, tutukluların denetimini yapmak gibi temel görevleri bulunur. Tutuklu ve hükümlülerin insani şartlar altında yaşamlarını sürdürmelerini sağlar. İnfaz ve koruma memuru olabilmek için belirlenmiş genel ve özel şartlar ŞartlarTürk vatandaşı olmak657 sayılı Devlet Mmeuru Kanununun 48. maddesinde belirtilen şartları taşımakKamu haklarından yasaklı olmamakGüvenlik soruşturmasını geçmekErkek adaylar için askerlikle ilişiği olmamakİnfaz ve koruma memuru olmasına engel bir sağlık sorunu olmadığını tam teşekküllü bir devlet hastanesinden alınan raporla belgelemekÖzel ŞartlarEn az lise mezunu olmakErkek adaylarda 170 cm’den kadın adaylarda 160 cm’den kısa olmamakKpss’nin yapıldığı yılın 1 Ocak tarihinden itibaren 18 yaşını doldurmuş ve 30 yaşını doldurmamış olmakKpss’den en az 70 puan almakBoy ve kilo ölçümlerinde alınacak kişi sayısının 10 katı aday çağırılır. Kilo ölçümünde boy ölçüsünün son iki rakamı ile kilo arasında 13’ten fazla ve 17’den az fark bulunmaması istenir. Örneğin boyu 168 cm olan bir adayın kilosu 68+13=81 kilodan fazla ve 68-17=51 kilodan az ve Koruma Memuru Ne İş Yapar?İnfaz ve koruma memurları adalet bakanlığına bağlı cezaevlerinde, başsavcılıklarda, çocuk eğitim evlerinde ve denetimli serbestlik müdürlüklerinde çalışabilir. İnfaz ve koruma memurları ceza ve ıslah evlerinde iç denetimden sorumludur. Özel iş yerlerinde ve güvenlik şirketlerinde ise silahsız güvenlik görevlisi olarak çalışabilirler. Bazı infaz koruma memurları tutukluların bulunduğu bölümlerde çalışırken bazıları idari birimlerde çalışır. Ziyaret kabul birimi, mektup okuma birimi, telefon görüşme birimi, sağlık birimi, eğitim birimi, emanet para birimi ve emanet eşya birimi çalışılan bazı birimin görev ve sorumluluğu farklıdır. Ani müdahale biriminde çalışanlar sabah ile akşam arasında çalışırlar ve hafta sonu tatil yaparlar. Ancak diğer birimlerde çalışanlar vardiya/nöbet usulü çalışırlar. 12 saat gündüz vardiyasında çalışan bir infaz koruma memuru 24 saat dinlenir. 12 saat gece vardiyasında çalışan bir infaz koruma memuru ise 48 saat dinlenir. Örneğin pazartesi sabah işe giden biri akşam çıkar. Salı tekrar gider. Çarşamba işten çıkar. Çarşamba ve Perşembe günleri dinlenir. Cuma günü mesaisine kaldığı yerden devam vardiya türünde çalışırsa çalışsın infaz koruma memurları 10 yıldan az çalışmışsa yıllık 20 gün, 10 yıldan fazla çalışmışsa yıllık 30 gün izin hakkı kullanır. Ayrıca mazeret izni ve rapor kullanabilirler. Öğle yemekleri kurum tarafından karşılanır. Üniforma giyerek çalışırlar. Üniformaları yazlık ve kışlık olmak üzere kurum tarafından verilir. Adliyelerde ve denetimli serbestlik müdürlüklerinde çalışanlar üniforma yerine takım elbise giyerler. İstemedikleri sürece tayin edilmezler. 2021 yılından itibaren başmemurlar için zorunlu tayin durumu söz konusudur. Ancak görevlendirme ile başka cezaevlerinde çalışabilirler. Görev sırasında mesai arkadaşları ile sohbet edebilirler. Ancak uyumaları yasaktır. Açık cezaevleri dışında görev saatlerinde cep telefonu kullanmaları kesinlikle yasaktır. İnfaz ve koruma memurlarının görevleri genel olarak şunlardırTutukluların kayıtlarını yapmakTutukluların eşyalarını koruma altına almakKoğuşlarda belli zamanlarda arama yapmakSayım yapmak günde 3 defaTutukluların cezaevinden kaçmalarını engellemekGıda, temizlik malzemesi vb. gibi ihtiyaçların karşılanmasını sağlamakTutuklular arasında yaşanan sorunları gidermekProblem çözme yöntemlerini bilmekTutukluların koğuşlarına ulaşmasını sağlamak ve kapılarını kilitlemekİçeri sokulması yasak olan maddelerin girişini engellemekİdarecilerin olmadığı durumlarda sevk ve idareden sorumlu olmakÇocuk ıslahevlerinde eğitimin aksamadan devam etmesini sağlamakTutuklu ve hükümlülerin meslek edinmesine yardımcı olmakGörüş günlerinde bir aksaklık yaşanmamasını sağlamakİnfaz ve Koruma Memuru MaaşlarıHangi mesleği seçerseniz seçin en çok merak edilen konulardan biri de maaş durumudur. Maaşın iyi olması motive eder ve doygunluk sağlar. Bir bakıma mesleği seçme sebebidir denilebilir. İnfaz ve koruma memurları Kpss ile atandıkları için 657 sayılı devlet memuru kanununa tabi olurlar. Dolayısıyla maaşları da devlet memuru derece ve kıdem maaşı etkiler. Görevde yükselme gibi durumlar varsa da maaş farklı olur. Ayrıca kişinin evli ya da bekar olmasına göre farklı maaş aldığı da doğrudur. Çocuk sayısı da maaşı etkileyen bir diğer etmendir. İnfaz koruma memurları ile infaz koruma başmemurlarının aldığı maaş birbirinden farklıdır. Görev yapılan cezaevi de maaş durumunu etkiler. İnfaz koruma memurları ortalama 4000-5000 lira arasında maaş ve Koruma Memuru Nasıl Olunur?İnfaz ve koruma memuru olmak için en az lise mezunu olmak gerekir. Herhangi bir lisans bölümünü bitirenler de infaz koruma memurluğuna başvurabilirler. Meslek liselerinin adalet bölümünden ve ceza ve infaz hizmetleri bölümlerinden mezun olmak avantaj sağlar. Bunun dışında meslek yüksekokullarının ceza ve infaz güvenlik hizmetleri bölümü bitirilerek de bu meslek yapılabilir. Bölüme girmek için Tyt’yi geçmek yeterlidir. Eğitim süresi 2 yıl olan bir ön lisans bölümüdür. Okulu bitirenler “infaz koruma memuru” unvanını alır. Bu şartları sağlayan ve Kpss’den 70 ve üzerinde puan alanlar infaz koruma memuru olabilir. Yeterliliği sağlayanlar mülakata koruma memuru alımlarında hukuk fakültesinden ve adalet meslek yüksekokullarının adalet ön lisans bölümünden mezun olanlara öncelik tanınır. Ceza İnfaz Kurumları ve Tutukevleri Personeli Eğitim Merkezi tarafından açılan eğitim sayesinde de mesleğe hazırlık yapılır. Daha önce devlet memuru olup başka kurumlarda çalışanlar da istifa ederek infaz koruma memurluğuna başvuru yapabilirler. İnfaz koruma memurları göreve başladıktan sonra görevde yükselme sınavına girebilirler. Bu sınavla infaz ve koruma başmemurluğuna, şefliğe, saymanlığa ve idare memurluğuna yükselebilirler. Başmemurluğa yükselebilmek için en az 3 yıl, diğerleri için en az 5 yıl infaz ve koruma memurluğu yapmış olmak ve 4 yıllık bir üniversite mezunu olmak ve koruma memuru olmak isteyenler insan ilişkilerini iyi yönetebilen kimseler olmalıdır. İyi iletişim kurabilmelidirler. Sabırlı, sevecen, saygılı ve hoşgörülü olmaları gerekir. İnsan haklarına saygı duymayı kendilerine ilke edinmelidirler. Acil durumlar için hızlı karar verme becerilerine sahip ve Koruma Memuru Nedir?Cezaevlerinde tutuklu ve hükümlülerden sorumlu kişilerdir. Devlet memurudur. Üniformalı olarak ve Koruma Memuru Nerelerde Çalışır?İlk çalışma yeri Adalet Bakanlığına bağlı cezaevleridir. Denetimli serbestlikten yararlananların takibini yapar. Güvenlik görevlisi ve Koruma Memuru Nasıl Olunur?Lise mezunu olup Adalet Bakanlığının ilanlarına başvurularak olunabilir. Üniversitede ilgili bölüm ya da herhangi bir fakülte bitirilerek gereken şartlar sağlandığında da olunabilir. Devlet memuru olanlar kurumlar arası geçişle infaz koruma memuru olabilirler. İnfaz ve Koruma Memuru İnfaz ve Koruma Memuru nedir İnfaz ve Koruma Memuru ne iş yapar İnfaz ve Koruma Memuru maaşları İnfaz ve Koruma Memuru nasıl olunur 16 Mayıs 2014 CUMAResmi GazeteSayı 29002 YÖNETMELİK İçişleri Bakanlığından 112 ACİL ÇAĞRI MERKEZLERİ KURULUŞ, GÖREV VEÇALIŞMA YÖNETMELİĞİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç MADDE 1 - 1 Bu Yönetmeliğin amacı, büyükşehir belediyesi bulunan illerde valiliğe bağlı olarak kurulan yatırım izleme ve koordinasyon başkanlığı bünyesinde, diğer illerde ise valilikler bünyesinde kurulan acil çağrı merkezlerinin işleyişine dair usul ve esasları MADDE 2 - 1 Bu Yönetmelik; acil çağrı merkezlerinin kuruluş, görev ve çalışmalarına ilişkin usul ve esasları, personelin ve ilgili kurumların görev, yetki ve sorumlulukları ile acil çağrı hizmeti kapsamında yararlanılan her türlü donanımın temin ve kullanımında uyulacak hususları kapsar. Dayanak MADDE 3 - 1 Bu Yönetmelik, 14/2/1985 tarihli ve 3152 sayılı İçişleri Bakanlığı Teşkilat ve Görevleri Hakkında Kanunun 28 inci ve 33 üncü maddeleri ile 10/6/1949 tarihli ve 5442 sayılı İl İdaresi Kanununa dayanılarak hazırlanmıştır. TanımlarMADDE 4 - 1 Bu Yönetmelikte geçen; a Acil çağrı Kamu düzeni ve güvenliği, kişi sağlığı ve güvenliği, toplum sağlığı, su kaynakları ve sulak alanlar ile doğaya yönelik ani tehditler ve mala yönelik zararları içeren durumlara ilişkin her türlü çağrıyı, b Acil çağrı hizmeti Acil çağrının alınmasından ilgili kurum ya da kuruluşların acil çağrı hizmetini tamamlamasına kadar geçen sürede verilen sevk ve koordinasyon hizmetini, c Acil çağrı yazılımı Acil çağrı merkezine gelen çağrıların, istatistiklerin, acil çağrı hizmeti yönetme sürecinin bilgisayar ortamında takip ve kaydını sağlayan güvenliği tesis edilmiş yazılımı, ç Acil yardım hizmeti İlgili kurumların acil çağrı alındıktan sonra kendi mevzuatları çerçevesinde yürütmek zorunda oldukları her türlü yardım hizmetini,d Araç takip sistemi İlgili kurumlara ait acil çağrının gerektirdiği hizmeti veren araçların sayısal haritalar üzerinden takibini sağlayan sistemi, e Bakanlık İçişleri Bakanlığını, f Çağrı alıcı Çağrı merkezinde çağrıyı ilk karşılayan personeli, g Çağrı merkezi112 acil çağrı hizmetlerinin yürütüldüğü 112 Acil Çağrı Merkezini, ğ Çağrı merkezi müdürü 112 acil çağrı merkezi müdürünü, h Çağrı yönlendirici Çağrı alıcıların sistem üzerinden göndermiş olduğu acil yardım taleplerini diğer birimlerle koordinasyon içerisinde kendi kurumunun imkanlarını kullanarak sevk ve koordine eden ve çağrı merkezinde kurumunu temsil için görevlendirilen uzman personeli, ı Diğer personel Acil yardım hizmetlerini veren kurumların kendi mevzuatına göre acil yardım hizmetini yürütmekle görevlendirilen personeli, i Genel Müdürlük İller İdaresi Genel Müdürlüğünü, j İlgili birimler İlgili kurumların çağrı merkezinde görev yapan birimlerini, k İlgili kurumlar Çağrı merkezinde görev alan il jandarma komutanlığı, il emniyet müdürlüğü, sahil güvenlik bölge veya grup komutanlığı, büyükşehir belediyesi itfaiye daire başkanlığı ile il, ilçe ve belde belediyeleri itfaiye müdürlükleri veya birimleri, orman bölge veya işletme müdürlüğü, doğa koruma ve milli parklar bölge veya şube müdürlüğü, il sağlık müdürlüğü, il afet ve acil durum müdürlüğü ile valilik kararı ile 112 acil çağrı sistemine dahil edilen diğer kurumları, l KBRN Kimyasal, biyolojik, radyolojik ve nükleeri, m Konsol Her bir çağrı alıcı veya yönlendiricinin acil çağrıları almak için kullandığı yazılım ve donanım setini, n Müdürlük 112 acil çağrı merkezi müdürlüğünü, o Operasyon merkezi Sisteme dahil olan kurumların bilgisayar iletişimi sağlanmış olan harekat merkezlerini, ö Valilik Çağrı merkezinin bağlı olduğu il valiliğini, ifade eder. İKİNCİ BÖLÜM Kuruluş, Görev, Yetki ve Sorumluluklar 112 acil çağrı merkezi müdürlüğünün kuruluşu MADDE 5 - 1 Büyükşehir belediyesi bulunan illerde yatırım izleme ve koordinasyon başkanlığı, diğer illerde ise valilikler bünyesinde, il mülki sınırlarını kapsayacak şekilde, ilgili kamu kurum ve kuruluşlarının görev alanlarına giren her türlü acil çağrının karşılanması, sevk ve koordine edilmesi amacıyla müdürlük kurulur. 2 Müdürlük; idari, bilgi işlem ve teknik hizmetler, muhasebe ve satın alma, kalite koordinasyon ve değerlendirme bürolarından oluşur. 112 acil çağrı merkezi müdürlüğünün görevleri MADDE 6 - 1 Çağrı merkezi müdürlüğünün görevleri şunlardır a İl genelinde; il jandarma komutanlığı, il emniyet müdürlüğü, varsa sahil güvenlik bölge veya grup komutanlığı, belediyeler, orman bölge veya işletme müdürlüğü, doğa koruma ve milli parklar bölge veya şube müdürlüğü, il sağlık müdürlüğü, il afet ve acil durum müdürlüğü ile valilikçe belirlenen diğer kurumların görev alanına giren acil çağrıları 24 saat sürekli erişim esasına göre karşılamak ve bu hususta gerekli tedbirleri almak, b Acil çağrıları, çağrı merkezinde acil yardım hizmeti sunan kurumlara yönlendirmek, c Acil yardım hizmeti sunan kurumlar arasında gerekli işbirliği ve koordinasyonu sağlamak, ç Kurumsal kapasitenin geliştirilmesine yönelik acil çağrı hizmetleri alanında; hizmetiçi eğitim programlarını yapmak, Bakanlığın izni ile finansman sağlayan ulusal ve uluslararası kurum ve kuruluşların proje çağrılarını takip ederek, hibelere yönelik proje hazırlamak, d Acil çağrı hizmetlerine yönelik ilgili kurumların talep ve görüşlerini de alarak yazılım değişikliklerini Genel Müdürlüğe teklif etmek, e İlgili kurumların acil yardım hizmeti sunan komuta ve kontrol merkezleri ile telli, telsiz iletişimleri ile yazılımları arasında bağlantı sağlamak, f İhtiyaç duyulması halinde acil çağrı karşılama ve yönlendirmelerle ilgili olay yerinde iletişimi ve yönetimi sağlayacak mobil merkezleri kurmak ve işletmek, g İlgili kurumlarla birlikte tatbikatlar planlamak ve uygulamak, ğ İlgili kurumların görüş ve önerilerini de dikkate alarak çağrı merkezi hizmetlerinin sunumu için gerekli olan her türlü altyapıyı kurmak, işletmek ve kurumların kullanımına sunmak, h Çağrı merkezinin fiziki imkanları ölçüsünde ilgili kurumların komuta ve kontrol merkezi ihtiyaçları için çağrı merkezinde ve diğer mahallerde valilik onayına istinaden yer tahsisi yapmak, ı Çağrı merkezi hizmetlerine ilişkin kamuoyunu bilgilendirmek, i Çağrı Merkezini asılsız ihbarda bulunmak suretiyle meşgul edenleri tespit etmek ve buna ilişkin iş ve işlemleri yürütmek, j Valilikçe verilen benzeri diğer görevleri yapmak. 112 acil çağrı merkezi müdürünün görev, yetki ve sorumlulukları MADDE 7 - 1 Çağrı merkezi müdürünün görev, yetki ve sorumlulukları şunlardır a Çağrı merkezi çalışmalarının düzenli, sürekli ve verimli bir şekilde aksamadan sürdürülmesini sağlamak için gerekli tedbirleri almak, b Müdürlüğün ödenek ve kadro ihtiyaçlarını tespit ve takip etmek, c Kendisine bağlı personelin disiplin ve diğer özlük hakları ile ilgili iş ve işlemleri yürütmek, farklı kurumlardan gelip çağrı merkezinde görev yapan personelin çağrı merkezinin çalışma usul ve esaslarına uyup uymadığını takip etmek, uymayanları valilik kanalı ile ilgili kurumlara bildirmek, ç Vardiyalarda görevli personelin yetersiz kalması halinde yeterli personelin görevlendirilmesini sağlamak üzere valilik kanalı ile ilgili kurumlara bildirimde bulunmak, d Çağrı merkezinde hizmet veren kurum ve kuruluşlar ile işbirliği ve koordinasyon içerisinde hizmet içi eğitim çalışmalarını yürütmek ve geliştirmek, e Her bir vardiyada çalışacak çağrı alıcıların sayısını düzenlemek, gerekli görevlendirmeleri yapmak, f Her vardiyada görev yapan çağrı alıcıları arasından bir kişiyi grup sorumlusu olarak belirlemek, g İl acil çağrı hizmetleri ile ilgili faaliyet ve verileri yıllık olarak derleyip, değerlendirilmek üzere rapor halinde valiliğe sunmak, ğ Yeni ve iyi uygulama örneklerini takip etmek ve çağrı merkezi teknolojisinin güncel tutulmasını sağlamak için rapor ve projeler hazırlayıp valilik aracılığıyla Genel Müdürlüğe sunmak, h Çağrı merkezinin tanıtımını sağlayacak faaliyetler düzenleyerek kamuoyunu 112 Acil Çağrı Merkezi hakkında bilgilendirmek, ı Deprem, sel, heyelan ve kaya düşmesi gibi doğal afetler, önemli toplumsal olaylar, büyük ölçekli yangın, KBRN ve trafik kazası gibi olaylara ilişkin çağrı merkezine yapılan bildirimleri ivedilikle ilgili vali yardımcısına iletmek ve aldığı talimatlar doğrultusunda gerekli işlemleri yürütmek, i Çağrı merkezinde görev yapan müdürlük personelinin görev, yetki ve sorumluluklarını valilik onayı ile belirlemek, j Kurumların haberleşme sistemlerinin çalışır halde olmasını gözetmek, aksaklıkların giderilmesine yardımcı olmak, k İlgili kurumların acil yardım hizmeti sunan komuta ve kontrol merkezleri ile telli, telsiz ve yazılım bağlantılarının sağlanması için ilgili kurumlarla koordinasyonu sağlamak, l Çağrı merkezinin fiziki imkanları ölçüsünde ilgili kurumların komuta ve kontrol merkezi ihtiyaçları için çağrı merkezinde ve diğer mahallerde valilik onayına istinaden yer tahsisi yapmak, m Valinin veya sorumlu vali yardımcısının vereceği benzeri diğer görevleri yapmak. İdari büronun görevleri MADDE 8 - 1 İdari büronun görevleri şunlardır a Müdürlüğe yapılan acil çağrı dışındaki tüm aramaları cevaplandırarak gerekli birimlere aktarmak, b Gelen ve giden evrak ile dilekçelerin havale ve takibini yapmak, defter ve bilgisayar kayıtlarını tutmak, müdürlüğün görev alanına giren konularla ilgili yazışmaları yapmak, c Müdürlük personeli ile ilgili dosyaları tutmak, izin, vardiya değişikliği ve mal beyanı gibi işleri takip etmek, ç Çağrı merkezi müdürü tarafından verilen benzeri diğer iş ve işlemleri yapmak. Muhasebe ve satın alma bürosunun görevleri MADDE 9 - 1 Muhasebe ve satın alma bürosunun görevleri şunlardır a Çağrı merkezinin mali işlerle ilgili hizmetlerini yürütmek, b Çağrı merkezi için gerekli araç, gereç ve malzemenin temini ve kullanımıyla ilgili hizmetleri yürütmek, c Çağrı merkezinin hizmet alımına yönelik iş ve işlemlerini yürütmek, ç Temizlik, aydınlatma, ısıtma, bakım, onarım ve araç kiralama işlemlerini yapmak, d 28/12/2006 tarihli ve 2006/11545 sayılı Bakanlar Kurulu Kararıyla yürürlüğe konulan Taşınır Mal Yönetmeliğine ilişkin iş ve işlemleri yürütmek, e Çağrı merkezi müdürü tarafından verilen benzeri diğer görevleri yapmak. Bilgi işlem ve teknik hizmetler bürosunun görevleri MADDE 10 - 1 Bilgi işlem ve teknik hizmetler bürosunun görevleri şunlardır a Çağrı merkezinin bilişim hizmetlerini yürütmek, altyapı sisteminin çalışır durumda olduğunun takibini yapmak, ihtiyaç ve aksaklıkları tespit ederek, giderilmesini sağlamak, b Bilgisayar ve sistemlerin montaj, yazılım kurulumu, güncelleme, periyodik bakım ve arızalarının giderilmesine ilişkin iş ve işlemleri yapmak, c Bakanlık bilgi güvenliği politikalarına ilişkin düzenlemeler çerçevesinde çağrı merkezi bilişim sistemine dışarıdan gelecek müdahaleleri engellemek için gerekli tedbirleri almak, ç Sistem odasında bulunan tüm cihaz ve sistemlerin kesintisiz çalışması için gerekli önlemleri almak, arıza ve periyodik bakım takiplerini yapmak, sistemin uğrayabileceği risklere karşı önlemleri almak, yılda en az bir kere veri kurtarma ve yangın tatbikat planlarını, kurumlarla koordineli şekilde yapmak ve uygulamak, d Enerji, ısıtma-soğutma, haberleşme, yangın algılama ve söndürme gibi sistemlerin periyodik bakımlarını yapmak ve arızalarını gidermek, e Her türlü cihaz ve donanımın güncelleme, bakım ve onarımı için gelen görevlilere nezaret etmek, f Araç takip sistemi ile ilgili iş ve işlemleri gerçekleştirmek, iletişim kurulamayan araçlarla ilgili kurumların ivedi tedbir alması için gerekli uyarı olanaklarını sağlamak, g Kurumların kapsamlı analiz yapabilmeleri için çağrı merkezi sistemleri üzerinde geliştirilecek web servisleri üzerinden yapılacak sorgularla veri paylaşımı sağlamak, ğ Çağrı merkezi müdürü tarafından verilen benzeri diğer iş ve işlemleri yapmak. Kalite, koordinasyon ve değerlendirme bürosunun görevleri MADDE 11 - 1 Kalite koordinasyon ve değerlendirme bürosunun görevleri şunlardır a Birden fazla kurumu ilgilendiren önemli olayları takip ederek varsa koordinasyonda meydana gelen aksaklıkları ve nedenlerini tespit ederek raporlamak, b Haberleşme sistemi ve yazılım ile ilgili eksiklik ve aksaklıkları belirleyerek müdürlüğe bildirmek, c Çağrı merkezi ile ilgili basında çıkan haberleri takip etmek, çağrı merkezi müdürünü bilgilendirmek, istenildiği takdirde kamuoyunu aydınlatmak üzere ilgili kurumlar ile koordineli olarak basın bildirisi hazırlayarak müdürlüğe sunmak, ç Sistemin çalışmasıyla ilgili istatistikleri takip etmek, ilgili birimlerin istatistik çalışmalarına yardımcı olmak, d Çağrı merkezinin işleyişiyle ilgili bilgi notları ve brifingleri hazırlayarak müdürlüğe sunmak, e Eğitim amaçlı kullanılabilecek ses kayıtlarını kişisel verilerin gizliliği ve korunmasına dair mevzuat hükümlerine uygun olarak belirlemek, f İdari veya adli soruşturmaya konu olan vakalarla ilgili sesli ve yazılı kayıtların örneklerini yetkili idari veya adli mercilere teslim etmek üzere çıkartmak, g Çağrı alma teknolojisindeki yenilikler ve çağrı merkezinde kullanılabilecek yeni teknolojiler konusunda çalışmalar yapmak ve müdürlüğü bilgilendirmek, ğ Kalite yönetim sistemi dokümanlarının kayıtlarını tutmak, ilgili birimlerin kalite standartlarını oluşturma çalışmalarına yardımcı olmak, h Öneri ve şikayetleri takip etmek ve bu konuda gerekli çalışmaları yapmak, ı Düzenlenecek olan hizmet içi eğitim, seminer ve sosyal faaliyetlere ilişkin iş ve işlemleri yapmak, i Çağrı merkezi müdürü tarafından verilen benzeri diğer iş ve işlemleri yapmak. Çağrı alıcıların görev ve sorumlulukları MADDE 12 - 1 Çağrı alıcılarının görev ve sorumlulukları şunlardır a Konsollarına düşen her türlü aramayı cevaplandırmak, b Görevlendirildiği konsolda çağrıyı karşılayarak, konsollarında yaşanacak donanım ve yazılımla ilgili her türlü sorunu ivedilikle mesai saati içinde bilgi işlem bürosuna, mesai saati dışında nöbetçi teknik personele bildirmek, c Çağrıyı sadece "Acil Çağrı Merkezi" ifadesiyle cevaplandırmak, ç Çağrının, çağrı merkezinin işletme kurallarına uygun bir çağrı olup olmadığını tespit etmek; 1 Acil çağrı ise vaka kaydı oluşturmak, 2 Acil çağrı değil ise vaka kaydı oluşturmadan çağrıyı uygun ve hızlı bir şekilde sonlandırmak, 3 Bilgi ve danışma amaçlı aramalarda, çağrı yapanı konunun çağrı merkeziyle ilgili bir konu olmadığı hususunda bilgilendirerek, usulüne uygun şekilde ilgili kuruma vaka kaydı oluşturmadan yönlendirmek, 4 Asılsız ihbar olarak değerlendirdiği çağrıyı bildirmek, d Vaka kaydı oluşturulan kayıt için vaka bilgi giriş modülünde derhal konum sorgusu yapmak, bu şekilde adresin tespit edilememesi halinde, adresi ve çağrının hangi kurum veya kurumlara aktarılması gerektiğini anlayacak düzeyde olayı öğrenmek ve ilgili kurum yetkilisine veya yetkililerine çağrıyı aktarmak, e Acil çağrı yapan kişinin numarasının görünmemesi halinde, çağrıyı çağrı yönlendiricilere aktarmadan önce mutlaka arayanın numarasını ve iletişim kurulabilecek başka telefon numarası olup olmadığını sorgulamak, f Çağrı kendisine atandıktan sonra sistemden veya arayandan kaynaklanan bir hata nedeniyle konuşmanın kesilmesi halinde derhal arayan kişiye geri dönüş yapmak, g Yaptığı görüşme esnasında vaka ile ilgili olarak çağrı yönlendiricinin bilgisine ihtiyaç duyduğu takdirde, listeden ilgili çağrı yönlendiriciyi seçerek çağrıya dahil edip konferans görüşme yaptırmak, ğ Vardiya değişiminde çağrı merkezi müdürü tarafından belirlenen bir sonraki vardiyada eş görevlisi gelinceye kadar görevini sürdürmek, h Adli soruşturma gerektirecek, haber değeri olan olağandışı durumlarda veya birkaç kurumun organize olarak müdahale ettiği veya edeceği vakaları çağrı merkezi müdürüne iletilmek üzere grup sorumlusuna bildirmek, ı Görevi nedeniyle kendisine teslim edilen taşınırları, kurumdaki görevlendirmesi sona erdiğinde aynı gün içinde müdürlüğe teslim etmek, i Çağrı merkezi müdürü tarafından verilen benzeri diğer iş ve işlemleri yapmak. Acil çağrı merkezinde acil yardım hizmeti veren kurumların görev ve sorumlulukları MADDE 13 - 1 İl genelinde; il jandarma komutanlığı, il emniyet müdürlüğü, varsa sahil güvenlik bölge veya grup komutanlığı, büyükşehir veya il belediye başkanlığı, orman bölge veya işletme müdürlüğü, doğa koruma ve milli parklar bölge veya şube müdürlüğü, il sağlık müdürlüğü, il afet ve acil durum müdürlüğü ile valilikçe belirlenen diğer acil yardım hizmeti veren kurumların sorumlu birimleri acil çağrı merkezinde yer alırlar. Her türlü acil yardım hizmetini ilgili mevzuata uygun şekilde, gerekli hallerde ilgili diğer kurumlarla işbirliği ve koordinasyon içerisinde, valiliğin talimatlarına uygun olarak yerine getirirler. 2 Çağrı merkezinde ilgili kurumlarca görevlendirilen personelin, sunulan acil hizmetin gerektirdiği her türlü niteliği haiz, mesleki yeterlilikte, kurumunu temsil yetkinliğinde olmasına ve uyumlu çalışmasına kurumlarca özen gösterilir. 3 Kurumlar, acil yardımın gerektirdiği kendi görev alanı ile ilgili hizmeti sunmaktan bizzat, diğer kurumlarla yardımlaşma ve işbirliği gerektiren durumlarda ise destek sağlamakla sorumludur. 4 İlgili kurumlar ilgili mevzuatı uyarınca verilen izinleri kullanmakta olan personeli göz önünde bulundurarak görevi aksatmayacak şekilde görevlendirme yaparlar. 5 Görevlendirilen personelin müdürlükçe verilen hizmet içi eğitimler dışında kalan kendi görev alanları ile ilgili uyum ve geliştirme eğitimleri ile uygulama tatbikatları müdürlüğün bilgisi dahilinde ilgili kurumlar tarafından sağlanır. Çağrı yönlendiricilerin görev ve sorumlulukları MADDE 14 - 1 Çağrı yönlendiricilerin görev ve sorumlulukları şunlardır a Aktarılan acil çağrıları en kısa sürede bekletmeden karşılamak, b Gelen çağrının görev alanına giren, aciliyet arz eden bir vaka olup olmadığını değerlendirmek, c Vaka bilgileri formunda kaydedilmiş olan bilgilerdeki eksiklikleri tamamlamak, ç Birden fazla kurumun birlikte müdahalesini gerektiren vakalarda çağrıyı ilk alan çağrı yönlendiricisi tarafından ilgili diğer kurum veya birim temsilcilerinin ya da görevlilerinin haberdar edilip edilmediğini teyit ederek diğer birimlerle koordine etmek, d İlgili kurumların sahip olduğu hava ve diğer müdahale ve kurtarma araçlarının gerektiği değerlendirilen vakalarda; görev ve sorumluluk alanları ve sahip oldukları kabiliyetleri göz önünde bulundurarak, uygun vasıfta hava aracı bulunan kurumların çağrı yönlendiricileri ile koordine kurmak ve hava aracını görevlendirmeye yetkili makama ve çağrı merkezi müdürü aracılığı ile ilgili vali yardımcısına durumu bildirmek, e Sistemden veya arayandan kaynaklanan bir hata nedeniyle konuşmanın kesilmesi halinde derhal arayan kişiye geri dönüş yapmak, f Acil çağrının mahiyetine en uygun ve en yakın yeterli sayıda ekibi vakaya yönlendirmek, verilen hizmet ile ilgili her türlü veriyi bilgisayar ortamında kayıt altına almak, g Görevlendirilen birimin veri terminaline araç bilgisayarı, cep bilgisayarı gibi sahip olması halinde vaka bilgileri formunu eksiksiz olarak doldurarak, iletiminin yapılıp yapılmadığını takip etmek ve veri terminali tarafından istenen verilerin girişini sağlamak, ğ Acil çağrı yapan kişi ile arama konusuyla ilgili birimler arasında ihtiyaç duyulması halinde çağrı sistemi üzerinden konferans görüşmesi yapılmasını sağlamak, h Sistem dışından gelen ihbarlarla haberdar oldukları vakalarla ilgili olarak vaka formu açarak, diğer kurum çağrı yönlendiricilerini bilgilendirmek, ı Görevi nedeniyle kendisine teslim edilen taşınırları, kurumdaki görevlendirmesi sona erdiğinde aynı gün içinde müdürlüğe teslim etmek, i Çağrı merkezi ile kendi kurumlarının acil yardım hizmeti sunan komuta ve kontrol merkezleri arasında telli, telsiz ve yazılım bağlantılarını kullanarak iletişimi sağlamak, j Çağrı merkezi müdürü tarafından verilen benzeri diğer iş ve işlemleri yapmak. Çağrı yönlendiricilerin kurumsal olarak ek görevleri MADDE 15 - 1 Çağrı yönlendiricilerin kurumsal olarak ek görevleri; a Sağlık çağrı yönlendiricileri 1 Yönlendirilen ekibe ilişkin, çıkış, olay yerine ulaşma, olay yerinden ayrılma, hastaneye ulaşma, hastaneden ayrılma ve istasyona dönme sürelerini bildirilen zamanda ve araç takip sisteminden gözlemleyerek doğru ve eksiksiz kaydetmek ve veri terminalinden eksiksiz girilmesini sağlamak, 2 İlgili mevzuatında belirtilen iş ve işlemleri yapmak. b Emniyet çağrı yönlendiricileri 1 Yönlendirilen ekibe ilişkin, çıkış, olay yerine ulaşma, olay yerinden ayrılma ve serbest hale dönme sürelerini bildirilen zamanda ve araç takip sisteminden gözlemleyerek doğru ve eksiksiz kaydetmek ve veri terminalinden eksiksiz girilmesini sağlamak, 2 Varsa olay yerini gösterir kamerayı ivedilikle çağrı merkezinde bulunan ana ekrana yansıtmak, güvenlik açısından mahsur oluşturmayacak durumlarda ilgili birimler tarafından talep edilen ses ve görüntüleri temin ederek paylaşmak, 3 İlgili mevzuatında belirtilen iş ve işlemleri yapmak. c Jandarma çağrı yönlendiricileri 1 Yönlendirilen ekibe ilişkin, çıkış, olay yerine ulaşma, olay yerinden ayrılma ve serbest hale dönme sürelerini bildirilen zamanda ve araç takip sisteminden gözlemleyerek doğru ve eksiksiz kaydetmek ve veri terminalinden eksiksiz girilmesini sağlamak, 2 Varsa olay yerini gösterir kamerayı ivedilikle çağrı merkezinde bulunan ana ekrana yansıtmak, güvenlik açısından mahsur oluşturmayacak durumlarda ilgili birimler tarafından talep edilen ses ve görüntüleri temin ederek paylaşmak, 3 İlgili mevzuatında belirtilen iş ve işlemleri yapmak. ç İtfaiye çağrı yönlendiricileri 1 Yönlendirilen ekibe ilişkin, çıkış, olay yerine ulaşma, olay yerinden ayrılma ve istasyona dönme sürelerini bildirilen zamanda ve araç takip sisteminden gözlemleyerek doğru ve eksiksiz kaydetmek ve veri terminalinden eksiksiz girilmesini sağlamak, hizmet gerekleri açısından mahsur oluşturmayacak durumlarda ilgili birimler tarafından talep edilen ses ve görüntüleri temin ederek paylaşmak, 2 Görev alanına giren her türlü vaka ve afet olaylarında ilgili merkez, ilçe ve belde itfaiye istasyonları arasında koordinasyonu sağlamak, 3 İl sınırları dışında olmakla birlikte çok yakın bölgelerde meydana gelen yangın, afet, kaza ve su baskınlarına müdahale edecek kaynakların sevk ve idaresi için ilgili kurumlar ve belediye başkanlıkları arasında koordinasyonu sağlamak ve sıralı amirleri bilgilendirmek, 4 Merkez, ilçe ve belde belediyelerinde bulunan araç, donanım ve personel eksikliklerini takip ederek ilgili birimlere bildirmek, 5 İlgili mevzuatında belirtilen iş ve işlemleri yapmak. d Orman yangını çağrı yönlendiricileri 1 Yönlendirilen ekibe ilişkin, çıkış, olay yerine ulaşma, olay yerinden ayrılma ve istasyona dönme sürelerini bildirilen zamanda ve araç takip sisteminden gözlemleyerek doğru ve eksiksiz kaydetmek ve veri terminalinden eksiksiz girilmesini sağlamak, hizmet gerekleri açısından mahsur oluşturmayacak durumlarda ilgili birimler tarafından talep edilen ses ve görüntüleri temin ederek paylaşmak, 2 İtfaiyelerin uzak kaldığı yerlerde ev, işyeri ve araç yangınlarına en yakın orman araçlarının olay yerine sevk edilmesi, itfaiye araçları gelene kadar gerekli müdahalenin yapılmasını ve itfaiye araçlarına gerekli desteğin verilmesini sağlamak, 3 Belediye sınırı içerisinde bulunmasına rağmen, arazi yapısının bozuk olması sebebi ile itfaiye araçlarının müdahale edemediği yangınlarda, itfaiye araçlarına destek verilmesi maksadıyla ekipleri yönlendirmek, 4 Yangın esnasında orman yangın ekipleri ile itfaiye ekiplerinin işbirliği yapmalarını sağlamak, 5 İlgili mevzuatında belirtilen iş ve işlemleri yapmak. e Afet ve acil durum çağrı yönlendiricileri 1 Yönlendirilen ekibe ilişkin, çıkış, olay yerine ulaşma, olay yerinden ayrılma ve istasyona dönme sürelerini bildirilen zamanda ve araç takip sisteminden gözlemleyerek doğru ve eksiksiz kaydetmek ve veri terminalinden eksiksiz girilmesini sağlamak, hizmet gerekleri açısından mahsur oluşturmayacak durumlarda ilgili birimler tarafından talep edilen ses ve görüntüleri temin ederek paylaşmak, 2 Afetler ve çok sayıda kişiyi etkileyen acil olaylara ilişkin çağrı merkezine gelen çağrıları; bilgisayar ortamında tür, yer, saat, etkilenen kişi sayısı gibi farklı kategorilerde istatistik alınacak şekilde kaydetmek, 3 Meteorolojik ihbarları ilgili birimlere tebliğ etmek, 4 İlgili mevzuatında belirtilen iş ve işlemleri yapmak. ÜÇÜNCÜ BÖLÜM Çağrı Hizmetlerinin Koordinasyonu ve Değerlendirilmesi Acil Çağrı Hizmetleri Merkez Koordinasyon Komisyonu MADDE 16 - 1 İçişleri Bakanlığı Müsteşarı veya görevlendireceği müsteşar yardımcısı başkanlığında; İller İdaresi Genel Müdürlüğü, Jandarma Genel Komutanlığı, Emniyet Genel Müdürlüğü, Sahil Güvenlik Komutanlığı, Orman ve Su İşleri Bakanlığı, Sağlık Bakanlığı, Afet ve Acil Durum Yönetimi Başkanlığı ile çağrı merkezleri ile ilişkilendirilen diğer kurumların genel müdür veya birim amiri düzeyindeki temsilcilerinin katılımıyla Acil Çağrı Hizmetleri Merkez Koordinasyon Komisyonu oluşturulur. Gündemdeki konulara göre diğer kamu kurum ve kuruluş temsilcileri de Acil Çağrı Hizmetleri Merkez Koordinasyon Komisyonu toplantılarına davet edilebilir. 2 Acil Çağrı Hizmetleri Merkez Koordinasyon Komisyonu ülke genelinde uygulanacak hizmet standartları ile politikaları tespit eder ve planlar, ilgili bakanlıklar ve kurumlar arasında koordinasyonu gerektiren konularda karar alır ve uygulanmasını takip eder, sorun ve önerileri değerlendirir, sorunların çözüm şeklini belirler. 3 Acil Çağrı Hizmetleri Merkez Koordinasyon Komisyonu, mart ve ekim aylarında olmak üzere yılda iki defa toplanır. Başkan gerektiğinde Acil Çağrı Hizmetleri Merkez Koordinasyon Komisyonunu ayrıca toplantıya çağırabilir. 4 Acil Çağrı Hizmetleri Merkez Koordinasyon Komisyonunun sekretaryası Genel Müdürlükçe yürütülür. Acil Çağrı Hizmetleri İl Koordinasyon Komisyonu MADDE 17 - 1 İllerde valinin başkanlığında ilgili vali yardımcısı, il jandarma komutanı, il emniyet müdürü, varsa sahil güvenlik bölge veya grup komutanı, büyükşehir veya il belediye başkanı, orman bölge veya işletme müdürü, doğa koruma ve milli parklar bölge veya şube müdürü, il sağlık müdürü, il afet ve acil durum müdürü, çağrı merkezi müdürü ve çağrı merkezi ile ilişkilendirilen diğer kurum yöneticilerinin katılımı ile Acil Çağrı Hizmetleri İl Koordinasyon Komisyonu oluşturulur. Acil Çağrı Hizmetleri İl Koordinasyon Komisyonu şubat ve eylül aylarında olmak üzere yılda iki defa toplanır. Başkan, gerektiğinde Acil Çağrı Hizmetleri İl Koordinasyon Komisyonunu ayrıca toplantıya çağırabilir. 2 Acil Çağrı Hizmetleri İl Koordinasyon Komisyonu çağrı merkezinin faaliyetlerini; hizmetin etkin, verimli ve hızlı bir şekilde sunulması, ilgili birimler arasındaki işbirliği ve koordinasyonun sağlıklı bir şekilde sürdürülmesi ve kurumların performansları açısından değerlendirir. 3 Müdürlükçe hazırlanan yıllık faaliyet raporunu değerlendirerek, il düzeyinde ihtiyaç duyulan gerekli tedbirleri alır ve sorunların giderilmesini sağlar. 4 Merkezi düzeyde karar alınması gereken hususlara ilişkin Acil Çağrı Hizmetleri Merkez Koordinasyon Komisyonuna teklif ve önerilerde bulunur. Ayrıca gerekli hallerde ilgili bakanlık ve kurumları bilgilendirir. 5 Acil Çağrı Hizmetleri İl Koordinasyon Komisyonunun sekretarya görevi müdürlükçe yürütülür. Sorumluluk MADDE 18 - 1 Çağrı merkezlerinin genel düzeninden, iş yürütümünden ve ilgili kurumlar arasındaki işbirliği ve koordinasyonun sağlanması bakımından valiye karşı sorumlu olmak üzere bir vali yardımcısı görevlendirilir. 2 İlgili kurumların acil çağrı ve yardım hizmeti sunan birimlerinde görev yapan personelinin, araç ve gereçlerinin tamamının veya bir bölümünün çağrı merkezinde görevlendirilmesi ihtiyaç ve hizmet gerekleri göz önünde bulundurularak valilikçe belirlenir. 3 Çağrı merkezi müdürü, teknik altyapı ve idari bakımdan çağrı merkezinin düzenli ve verimli çalışması ile iş ve işlemlerin aksatılmaksızın yürütülmesinden ilgili vali yardımcısına karşı sorumludur. 4 Çalışma saatleri dışında ve her türlü tatil günlerinde grup sorumluları arasından dönüşümlü olarak koordinatör belirlenir. Aylık olarak hazırlanan ve vali yardımcısı tarafından onaylanan koordinatör nöbet listesi ilgililere çağrı merkezi müdürü tarafından tebliğ edilir. 5 İlgili birimler kurumunu temsilen iş, işleyiş ve kendi personelini takip etmek ve çağrı merkezi müdürü ile kurumu arasındaki koordinasyonu sağlayacak birim sorumlusu belirler. Birim sorumluları işleyişten çağrı merkezi müdürünün gözetiminde vali yardımcısına karşı sorumludur. 6 Her vardiyada görev yapan çağrı yönlendiriciler arasından birim sorumlularınca bir kişi grup sorumlusu olarak belirlenir. Çağrı merkezinde çalışan çağrı yönlendiriciler bu sorumlunun gözetiminde çağrı merkezi müdürüne karşı sorumludur. 7 Çağrı alıcılar ve diğer personel çağrı merkezi müdürüne karşı sorumludur. 8 Merkezde çalışan bütün personel çalışma süresi boyunca merkezin çalışma prosedür ve kurallarına uymakla mükelleftir. 9 Müdürlükte görevlendirilen personel, kendi disiplin mevzuatına tabidir. 10 Çağrı merkezlerine görevlendirilen personelin iaşe giderleri ile ulaşım hizmetleri kurumların kendi mevzuatına göre karşılanır. Valilikçe mevzuat çerçevesinde bu ihtiyaçların ortaklaşa karşılanması için gerekli tedbirler alınır. 11 Çağrı merkezi bünyesinde hizmet veren kurumlara Müdürlükçe temin edilip tahsis edilen taşınırların hizmet gereklerine uygun olarak kullanılması ve korunmasından tahsis yapılan ilgili kurumlar sorumludur. DÖRDÜNCÜ BÖLÜM Personel İstihdamı, Hizmet İçi Eğitim ve Mali Hükümler Personel istihdamı MADDE 19 - 1 Müdürlük personeli, ilgili mevzuatta belirtilen esaslara uygun olarak atanır. a Bu esaslara uygun yeterli personelin bulunmaması halinde, valilikçe kadro, yer ve unvanlarına bakılmaksızın uzman, sözleşmeli personel ve memurlar, 3152 sayılı Kanunun 28 inci maddesi hükümleri doğrultusunda görevlendirilebilir. b Çağrı merkezinde görevlendirilecek çağrı alıcıların iletişim becerisi yüksek ve yabancı dil bilenler arasından seçilmesine özen gösterilir. c Çağrı merkezinde, çağrı yönlendirici olarak görev yapacak olan personelin nitelik ve sayıları müdürlük tarafından ilgili kurumlarla koordine edilerek valilik onayı ile tespit edilir. Onayı müteakip ilgili kurumlar tarafından öncelik ve ivedilikle personel görevlendirmesi sağlanır. Hizmet içi eğitim MADDE 20 - 1 Çağrı alıcı personel temel hukuk bilgisi, hızlı klavye kullanımı, sayısal harita kullanımı, çağrı alma, analiz ve işlem basamakları, etkili ve güzel konuşma teknikleri, insan ilişkileri ve iletişim teknikleri, problem belirleme ve çözme teknikleri, grup çalışması, bilgi gizliliği ve güvenliği, ilk ve acil yardım eğitimleri, stres yönetimi ve mesleki gelişim ile Genel Müdürlükçe gerekli görülecek diğer konularda hizmet içi eğitime tabi tutulur. 2 Acil çağrı hizmetlerinin etkili, verimli, kesintisiz ve koordinasyon içerisinde yürütülebilmesini sağlamak bakımından çağrı yönlendiriciler ile çağrı alıcılar için ortak hizmet içi eğitim faaliyetleri düzenlenebilir. Bu konudaki koordinasyon valilikçe sağlanır. 3 İlgili bakanlık ve kurumların görüş ve önerileri hizmet içi eğitim programlarının hazırlanmasında dikkate alınır. 4 Bu maddede belirtilen eğitim konuları esas alınmak üzere hizmet içi eğitimlerde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır. Mali hükümler MADDE 21 - 1 Çağrı merkezinde görevlendirilen personelin aylık, ödenek, her türlü zam ve tazminatları, ek ödemeleri ile diğer mali ve sosyal hak ve yardımları kendi kurumları tarafından karşılanır. Diğer kurumlar tarafından görevlendirilen personelin, kendi kurumunda sahip olduğu mali ve sosyal hakları herhangi bir kısıtlamaya tabi olmaksızın korunur. BEŞİNCİ BÖLÜM Veri Paylaşımı Güvenliği ve Yaptırımlar Veri paylaşımı ve güvenliği MADDE 22 - 1 Çağrı merkezlerinde bulunan her türlü kişisel bilgi veya belgenin gizliliği esastır. Çağrı merkezi görevlileri görevleri nedeniyle elde ettikleri bu bilgi veya belgeleri, çağrı merkezi işlemleri dışında ilgili kişinin izni olmadan veya kanunlarla yetkilendirilen ve görevlendirilen merciler ile görevleri ile ilgili olarak muttali olanlar dışında hiçbir kişi ya da kurumla paylaşamazlar. 2 Çağrı merkezinde hizmet veren kurumların kendi alanlarına ilişkin istatistiki verilere esas ses ve veri kayıtları hizmet gerekleri, hizmetin kalite ve etkinliğini artırmak, personelin performans değerlendirmesini yapabilmek üzere elektronik ortamda ilgili kurumlarla paylaşılabilir. Kişisel verilerin ve özel hayatın gizliliği dikkate alınarak, verilerin güvenliği ilgili birimlerce sağlanır. 3 Çağrı merkezine yapılan aramalara ilişkin yazılı ve sesli kayıtlar, vaka adli soruşturmaya konu olduğunda, Cumhuriyet Başsavcılığı veya yetkili mahkemesince istenilmesi halinde ve idari soruşturmalarda görevli müfettişlere veya muhakkiklere verilir. Diğer soruşturmalarda soruşturmayı açan kurumun en üst amirinin yazılı talebi üzerine verilebilir. Yaptırımlar MADDE 23 - 1 Görüşme kayıtlarını izinsiz alan, açıklayan veya başka kişi, kurum ve kuruluşlara yetkili makamın bilgisi, izni dışında verenler; görevlerle ilgili izinsiz açıklama yapanlar, bilgi ve belgelerin yetkisiz kişilerin eline geçmesinde ihmali, kusuru ve kastı bulunanlar; yerine getirmekle yükümlü olduğu görevlerini aksatan veya yerine getirmeyenler hakkında gerekli adli ve idari işlemler derhal başlatılır. 2 Çağrı Merkezini asılsız ihbarda bulunmak suretiyle meşgul ettikleri tespit edilen kişilere 30/3/2005 tarihli ve 5326 sayılı Kabahatler Kanununa göre il valileri tarafından 250 Türk Lirası idari para cezası verilir. Tekerrür halinde bu ceza iki katı olarak uygulanır. ALTINCI BÖLÜM Çeşitli ve Son Hükümler Bildirim MADDE 24 - 1 Çağrı merkezinde hizmet veren kurum ve kuruluşlar, kendi bakanlık ve merkez teşkilatlarınca talep edilecek, çağrı merkezi hizmetlerine ilişkin istatistiki verileri, belirlenen formatlara uygun olarak, yetkilendirilmiş personeli aracılığı ile bildirirler. Kayıtların saklanması MADDE 25 - 1 Çağrı merkezince sunulan hizmetlerle ilgili kayıtlar, ilgili mevzuat hükümlerine göre muhafaza edilir. Vaka kaydı açılan çağrılar on yıl, vaka kaydı açılmayan çağrılar ise bir yıl süre ile saklanır. Teknik arızalardan dolayı seslerin kaydedilemediği veya kayıtlara ulaşılamadığı durumlarda tutulan diğer kayıtlardan yararlanılır. Arıza ve kesintilerin açıklamaları gerekçeli olarak ilgili kurumlara gönderilir. Yürürlük MADDE 26 - 1 Bu Yönetmelik yayımı tarihinde yürürlüğe girer. Yürütme MADDE 27 - 1 Bu Yönetmelik hükümlerini İçişleri Bakanı yürütür. Twitter'dan takip etmek için tıklayınız Meslek BilgileriMeslek Kodu Adı Çağrı Merkezi YöneticisiGrup BilgileriMeslek Ana Grubu YöneticilerMeslek Alt Ana Grubu Ticari Ve İdari MüdürlerMeslek Grubu Satış, Pazarlama Ve İş Geliştirme İle İlgili MüdürlerMeslek Birim Grubu Büro SüpervizörleriGereken Minimum Eğitim Düzeyi LisansMeslek Detay BilgileriMeslek Tanımı Bankanın çağrı merkezinin istenilen standartta hizmet verebilmesi ve müşterilerden iletilen itiraz, şikayet ve taleplerin belirlenen sürede geri bildirimlerinin ve çözümlerinin gerçekleştirilmesi için çağrı merkezini yöneten ve İşlem Basamakları Çağrı Merkezi Yöneticisi Banka, işletmenin genel çalışma prensipleri doğrultusunda, araç, gereç ve ekipmanları etkin bir şekilde kullanarak, işçi sağlığı, iş güvenliği ve çevre koruma düzenlemelerine ve mesleğin verimlilik ve kalite gereklerine uygun olarakTelefon şubesine gelen müşteri taleplerini hızlı ve doğru bir şekilde müşteri memnuniyetini sağlayarak sonuçlandırmak,Müşterilerden gelen talep ve önerileri değerlendirerek çağrı merkezinin geliştirilmesi ve sunulabilecek ürünler konusunda iş birimlerine önerilerde bulunmak,Çağrı merkezi bölümünün hedeflerini belirleyerek, hedeflere ulaşım aşamasında performans raporlarını sağlamak,Çağrı merkezi bölümünün diğer bölümlerle arasındaki süreç ilişkisini belirlemek ve çağrı merkezi bölümü ile diğer bölümlerin ilişkilerini yönetmek,Çağrı merkezi bölümüne iletilen itiraz, şikayet ve taleplerin belirlenen standartta ve sürede geri bildirimlerinin ve çözümünün gerçekleştirilmesi için uygun süreç alt yapısının oluşturulmasını sağlamak,Çağrı merkezine gelen ve giden telefonlardaki konuşma standartlarını belirlemek ve uygulanmasını sağlamak, vb, görev ve işlemleri yerine Merkezi Yöneticisi Meslek Kodu Nedir?SGK her farklı meslek için ayrı meslek kodu uygulamaktadır. Örneğin Seramik Öğretmeni-Ortaöğretimmesleği için “ kod olarak kullanılır iken Cam Balkon Sistemleri Montajcısımesleği için “ kod olarak kullanılmaktadır. Ülkemizde standart bir veri tabanı oluşturma ve SGK prim kayıplarının önüne geçilmesi gibi nedenlerle meslek kodu belirtme zorunluluğunu Mesleklerin Uluslararası Standart Sınıflandırması göre;Çağrı Merkezi Yöneticisi Meslek Kodu “ olarak Meslek Kodlarının sıralı tam listesi için tıklayın Etiketler nedir nasıl olunur tanımı nedir ne iş yapar Her firma kendi kasko paketini oluşturmaktadır, telefon kaskosu ne işe yarar dendiğinde ilk akla gelen konu cihazları sıvı teması, düşürme, kırma gibi olaylara karşı güvence altına almaktadır. Telefon kaskosu ne işe yarar sorusunu daha iyi anlayabilmek için bir örnek üzerinden gidilebilir. Bir otobüste giderken ani fren sonucu telefonu elinizden düştü, ya da deprem sırasında veya bir araba kazasında telefonunuzun ekranı düşüp kırıldı. Bu hasarı cihazın garantisi karşılamayacaktır ancak kasko, bu tip hasarların teknik tamirini yapmayı taahhüt eder. Kasko dahilinde yapılan tamirlerden sonra cihaz garantiden çıkacaktır. Ancak CepteTamir cihazınızın tüm garanti süreçlerini de üstlenerek sizi mağdur olmaktan kurtarıyor. Kasko ücreti firmadan firmaya göre değişiklik göstermek ile birlikte telefon alırken ödenilen ücretin %10’u ila %20’si arasında değişiklik göstermektedir. Genellikle 1 yıl kadar süre ile kasko yapılmaktadır, ancak talep dahilinde 2 yıllık koruma paketi de yapılabilir. CepteTamir 2016 yılında İTÜ Çekirdek’te kurulmuş bir yerinde servis girişimdir. CepteTamir, müşterinin gözü önünde ve müşterinin istediği yerde tamir işlemi gerçekleştirmektedir. CepteKoruma Paketi ise, bir CepteTamir hizmetidir. CepteKoruma, bir telefon kaskosu paketi veya telefon sigortası değildir. Benzer mantıkta hizmet veren bir koruma hizmetidir. Kullanıcı hatasına bağlı oluşan; ekran kırılması sıvı teması darbeye bağlı oluşan her türlü hasarlar, yüksek voltaja maruz kalma sonucu açılmama, batarya şişmesi ya da şarj süresinin bitmesi şarj almaması, ses gelmeme ve gitmeme sorunu, titreşim çalışmama, şebekenin çekmemesi, ana kamera ve ön kamera çalışmama gibi hata arızalarında geçerli olacak bir cep telefonu koruma paketidir. CepteKoruma paketi kapsamında müşteri 3 kez tamir işlemi yaptırabilmektedir. CepteKoruma paketi ile tamiri yapılmış ürün garanti kapsamı dışında kalacaktır. Ancak kullanıcı hatası kaynaklı arızalar garanti kapsamındaki arızaların tamirinden çok daha maliyetli olacağı için garantiyi gözden çıkarmak daha mantıklı olacaktır. CepteKoruma paketi telefon ücretinin yaklaşık %15’i kadar ücrete sahiptir. Bu anlamda kaskodan daha avantajlı bir ücrete sahiptir. CepteKoruma garanti bozulduğunda garanti sürecini de üstlenmektedir. Cihazın tüm distribütör garantisini yani kullanıcı hatası olmayan sorunları da CepteTamir üstlenmektedir. CEPTEKORUMA İLE GARANTİLİ HİZMET Cihazınızda güncel olarak herhangi bir hasar bulunmuyor olmalıdır. Eğer hasarlı veya kırık bir cihaza koruma paketi almak isterseniz cihazınızı tamir edip koruma paketi alabilirsiniz. Koruma Paketleri sayfamızdan marka ve model seçimi yaptıktan sonra satın alma işlemlerini tamamlayabilirsiniz. CepteKoruma paketinin satın alımı tamamlandıktan sonra 24 saat içerisinde telefonun ön ve arkadan yakın çekim videosu gerekmektedir. Video çekilirken *06 kodu arama kısmına yazılarak ara tuşuna basılmış olması gerekmektedir. Bu sayede ekranda IMEI numarası görülecektir. Cihazınızın garantisi veya faturası varsa bu belgeleri de sisteme yükleyerek ücretsiz olarak CepteTamir Garantisine de sahip olursunuz. Eğer satın alım işleminden sonra yukarıdan belirtilen 4 şartın sağlanmadığı anlaşılırsa paketin iptal ve iade işlemi gerçekleştirilir.

koru çağrı hizmetleri ne iş yapar